銀行大堂經(jīng)理考試中國人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 遇到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，按照中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件（）開展處理工作，并及時向上級匯報。

2 （）為銀行機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。

3 按照大堂經(jīng)理客戶引導(dǎo)分流方法要求，大堂經(jīng)理在接待客戶咨詢時，首先應(yīng)進(jìn)行（）。

4 現(xiàn)金管理類理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)不包括（）

5 個人征信活動中的（）是指，如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。

6 以電子屏顯公示或電子自助查詢系統(tǒng)、行情分析系統(tǒng)查詢等形式，向客戶提供本外幣存貸款利率、外匯牌價、基金凈值、（）等信息。

7 發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。

8 大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點(diǎn)不包括以下哪點(diǎn)（）

9 電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

10 信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

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