網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

判斷題
出租汽車(chē)駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿(mǎn)意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車(chē)或中止服務(wù)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)以（）贏得乘客尊重，滿(mǎn)足社會(huì)需求。
A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.犧牲部分應(yīng)得利益
C.盡可能快的運(yùn)送速度
D.無(wú)條件滿(mǎn)足乘客
單項(xiàng)選擇題
出租汽車(chē)載客時(shí)產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由（）承擔(dān)。
A.經(jīng)營(yíng)者
B.乘客
C.駕駛員
D.企業(yè)
判斷題
外地乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。（）
答案：錯(cuò)誤
多項(xiàng)選擇題
出租汽車(chē)車(chē)輛安全檢視主要包括（）
A.輪胎壓力是否正常，固定螺母是否缺失或松動(dòng)
B.燃油的油量或燃?xì)鈮毫κ欠裾?br /> C.機(jī)油的油面和壓力是否正常、配置自動(dòng)變速箱的車(chē)輛應(yīng)檢查液壓油的油面
D.冷卻液液面是否正常
多項(xiàng)選擇題
出租汽車(chē)駕駛員可根據(jù)乘客的（）等判斷其消費(fèi)個(gè)性。
A.服飾
B.舉止言行
C.儀容
D.心理活動(dòng)
判斷題
出租汽車(chē)駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)。
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）
A.行車(chē)時(shí)接打手機(jī)
B.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)
C.征得乘客同意后拼客
D.提醒乘客勿將頭伸出窗外
判斷題
出租汽車(chē)乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容要求（）
A.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中舉止文明，禮貌待客
B.棄用工作裝和服務(wù)標(biāo)志，按照個(gè)人喜好著裝上崗
C.運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物
D.手、腳保持潔凈，指甲修剪得體

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出租汽車(chē)駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿(mǎn)意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車(chē)或中止服務(wù)。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)以（）贏得乘客尊重，滿(mǎn)足社會(huì)需求。

出租汽車(chē)載客時(shí)產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由（）承擔(dān)。

外地乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。（）

出租汽車(chē)車(chē)輛安全檢視主要包括（）

出租汽車(chē)駕駛員可根據(jù)乘客的（）等判斷其消費(fèi)個(gè)性。

出租汽車(chē)駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)。

下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）

出租汽車(chē)乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向。

下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容要求（）

網(wǎng)約車(chē)營(yíng)運(yùn)服務(wù)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.10.20)

出租汽車(chē)駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿(mǎn)意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車(chē)或中止服務(wù)。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)以（）贏得乘客尊重，滿(mǎn)足社會(huì)需求。

出租汽車(chē)載客時(shí)產(chǎn)生的路橋通行費(fèi)應(yīng)該由（）承擔(dān)。

外地乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。（）

出租汽車(chē)車(chē)輛安全檢視主要包括（）

出租汽車(chē)駕駛員可根據(jù)乘客的（）等判斷其消費(fèi)個(gè)性。

出租汽車(chē)駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)。

下列哪種行為屬于服務(wù)禁忌（）

出租汽車(chē)乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過(guò)程中特有的心理傾向。

下列哪項(xiàng)做法不符合出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容要求（）

出租汽車(chē)駕駛員可以將對(duì)自己服務(wù)不滿(mǎn)意的乘客轉(zhuǎn)給其他出租汽車(chē)或中止服務(wù)。

出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)以（）贏得乘客尊重，滿(mǎn)足社會(huì)需求。

外地乘客乘坐出租汽車(chē)時(shí)詢(xún)問(wèn)駕駛員當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景名勝等與目的地?zé)o關(guān)的地方，駕駛員可以不予理睬。（）

出租汽車(chē)駕駛員可以向同意合乘的乘客分別收取單獨(dú)運(yùn)送時(shí)產(chǎn)生的車(chē)費(fèi)。