電信客戶工程師(四級(jí))章節(jié)練習(xí)(2018.03.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在集中監(jiān)控服務(wù)包中，增強(qiáng)型相較基本型的區(qū)別主要表現(xiàn)為：異常通知時(shí)間減半；提供月度監(jiān)控分析報(bào)告和（）。

2.判斷題電信方承諾的故障處理時(shí)限是指在故障處理所需配套資源全部具備條件下完成的時(shí)間，包含客戶因設(shè)備故障需購買相關(guān)軟、硬件配套設(shè)備所需時(shí)間以及因不可抗力等影響因素造成的時(shí)延。

參考答案：錯(cuò)誤

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3 云堤業(yè)務(wù)管理單元提供的功能有（）。

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4.判斷題每個(gè)天翼對(duì)講用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶地址，天翼對(duì)講用戶使用用戶地址進(jìn)行通信，用戶地址唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)天翼對(duì)講號(hào)碼。

參考答案：正確

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5.判斷題現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)包中的常規(guī)巡檢關(guān)鍵指標(biāo)包括：客戶機(jī)房環(huán)境巡檢；主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)巡檢；接入輔助設(shè)備巡檢和物理鏈路巡檢。

參考答案：正確

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6.判斷題客戶設(shè)備維護(hù)中現(xiàn)場(chǎng)駐派服務(wù)服務(wù)1級(jí)與服務(wù)2級(jí)的主要區(qū)別在于是1級(jí)提供7×24小時(shí)服務(wù)與2級(jí)提供5×8小時(shí)服務(wù)。

參考答案：錯(cuò)誤

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7 云堤合同簽約后，發(fā)起地客戶經(jīng)理應(yīng)該（）個(gè)工作日內(nèi)在CRM系統(tǒng)生成業(yè)務(wù)定單。

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8 系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包中的高級(jí)維護(hù)中，標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為（），增強(qiáng)型服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間為（）。

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9 應(yīng)急供電服務(wù)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要包括以下幾點(diǎn)（）。

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10 標(biāo)準(zhǔn)型系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)包中約定，針對(duì)客戶的系統(tǒng)安裝與升級(jí)履約時(shí)間為（）。

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