中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.29)

單項(xiàng)選擇題
飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁(yè)，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)的是（）系統(tǒng)。
A、專(zhuān)業(yè)預(yù)訂
B、中央預(yù)訂
C、專(zhuān)有預(yù)訂
D、前臺(tái)預(yù)訂
單項(xiàng)選擇題
在客人購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，購(gòu)后評(píng)價(jià)的目的不包括（）。
A、檢驗(yàn)商品使用價(jià)值
B、采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)
C、形成再次購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
D、產(chǎn)生新的需求動(dòng)機(jī)
單項(xiàng)選擇題
客人已預(yù)訂，卻無(wú)房間安排，飯店對(duì)此（）
A.負(fù)全部責(zé)任
B.負(fù)少部分責(zé)任
C.不必負(fù)責(zé)任
D.負(fù)大部分責(zé)任
單項(xiàng)選擇題
行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。
A、當(dāng)月房況報(bào)表
B、各種報(bào)表
C、當(dāng)日房況報(bào)表
D、結(jié)賬報(bào)表
單項(xiàng)選擇題
不屬于客房狀況顯示方式的是（）。
A、客房狀況架
B、客房狀況卡條
C、電腦顯示及控制系統(tǒng)
D、信號(hào)燈顯示系統(tǒng)
單項(xiàng)選擇題
Underbooking意思是（）
A.超額預(yù)訂
B.缺額預(yù)訂
C.延期預(yù)訂
D.限時(shí)預(yù)訂
單項(xiàng)選擇題
衡量一位總臺(tái)服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績(jī)。
A、餐飲促銷(xiāo)能力
B、客房銷(xiāo)售能力
C、語(yǔ)言推銷(xiāo)技巧
D、形象推銷(xiāo)技能
單項(xiàng)選擇題
當(dāng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷(xiāo)的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）
A.滿足顧客的興趣
B.做出迅速回答
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.傳遞相關(guān)信息
單項(xiàng)選擇題
個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。
A、禮節(jié)、禮貌及禮儀
B、儀表、儀客及儀態(tài)
C、儀表、眼神及表情
D、儀容、禮節(jié)及禮貌
單項(xiàng)選擇題
飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待采訪會(huì)客者。
A、12：00
B、18：00
C、23：00
D、24：00

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中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.29)

飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁(yè)，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)的是（）系統(tǒng)。

在客人購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，購(gòu)后評(píng)價(jià)的目的不包括（）。

客人已預(yù)訂，卻無(wú)房間安排，飯店對(duì)此（）

行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。

不屬于客房狀況顯示方式的是（）。

Underbooking意思是（）

衡量一位總臺(tái)服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績(jī)。

當(dāng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷(xiāo)的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）

個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。

飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待采訪會(huì)客者。

中級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.01.29)

飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁(yè)，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)的是（）系統(tǒng)。

在客人購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，購(gòu)后評(píng)價(jià)的目的不包括（）。

客人已預(yù)訂，卻無(wú)房間安排，飯店對(duì)此（）

行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。

不屬于客房狀況顯示方式的是（）。

Underbooking意思是（）

衡量一位總臺(tái)服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績(jī)。

當(dāng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷(xiāo)的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）

個(gè)人形象主要是指前廳服務(wù)員個(gè)人的自然條件和（）。

飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待采訪會(huì)客者。

飯店企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上自設(shè)網(wǎng)址和主頁(yè)，進(jìn)行自主營(yíng)銷(xiāo)的是（）系統(tǒng)。

在客人購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程中，購(gòu)后評(píng)價(jià)的目的不包括（）。

客人已預(yù)訂，卻無(wú)房間安排，飯店對(duì)此（）

行政樓層值早班的接待員需要打印的報(bào)表是（）。

衡量一位總臺(tái)服務(wù)員的工作是否出色，往往看其（）和實(shí)際業(yè)績(jī)。

當(dāng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品感興趣時(shí)，即使不是服務(wù)中常規(guī)推銷(xiāo)的內(nèi)容，也應(yīng)立即（）

飯店為了保證住店客人的安全及休息，規(guī)定在（）以后不再接待采訪會(huì)客者。