電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.01.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題轉(zhuǎn)移呼叫使用方法為登記*57*電話號碼#注銷#57#。（）

2.判斷題96800業(yè)務(wù)可以將上海電話設(shè)為親情號碼。（）

3 固定電話通過17909拔打國內(nèi)長途手機的方式為（）。

4 商業(yè)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為（）。

5 電話服務(wù)臺應(yīng)答時限為（）秒。

6.判斷題如果客戶確實有特殊需要，在出示身份證并書面申請的情況下，電信企業(yè)可以自主向客戶提供其他電信用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。（）

7.填空題市場營銷組合中的4P理論指（）、（）、（）、（）。4C理論指（）、（）、（）、（）。

參考答案：產(chǎn)品；價格；渠道；促銷；顧客；成本；溝通；便利

8.判斷題向客戶解釋清楚一個問題后，就可以立即掛機。（）

9 按照省公司的標(biāo)準(zhǔn)欠費率應(yīng)低于（）。

10 以下哪個不是電信4大營銷渠道之一（）。