青海住院醫(yī)師耳鼻咽喉科章節(jié)練習(xí)(2016.10.02)

來源：考試資料網(wǎng)

1 為形成能全面有效地創(chuàng)造顧客并為之服務(wù)的良好機制，企業(yè)必須對其自身組織和管理制度進行變革。以李特爾咨詢公司（ArthurD．Little）為例，企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括（）。

2.問答題企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括哪些方面？

參考答案：企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則包括：
滿足每一個利益團體的最低期望；
加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理；

3 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)

4 創(chuàng)建知識型企業(yè)的核心是要正確處理好（）工作并使之有機結(jié)合。

5.名詞解釋市場營銷管理哲學(xué)

指企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。

6.問答題簡述市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變及其背景（依據(jù)）

參考答案：其演變大體經(jīng)歷了以下三個階段：
（1）以企業(yè)為中心的觀念，即以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念...

7.問答題在二個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用?

參考答案：營銷人員必須發(fā)揮的重要作用有：
（1）在正確識別顧客的需要和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任；
（2）將顧客的要...

8.判斷題通過滿足需求達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。（）

9.名詞解釋領(lǐng)先

參考答案：傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先，是指通過決策過程而比競爭...

10.填空題阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播是（）組織的致命弱點。

參考答案：“命令一控制”式