單項選擇題

經(jīng)濟增加值（EVA）考核體系以價值管理理念為基礎(chǔ)，從股東價值和銀行價值最大化的高度對銀行經(jīng)營管理工作成效進行評價，重點關(guān)注銀行的（）

A.A．營業(yè)收入
B．B．會計利潤
C．C．經(jīng)濟利潤
D．D．營業(yè)利潤

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單項選擇題

SHZS-07 客戶電腦一年內(nèi)因系統(tǒng)問題已維修3次，現(xiàn)在再次出現(xiàn)同類問題要求退換，應(yīng)該如何處理（）

A.安撫客戶情緒，考慮客戶體驗和投訴風(fēng)險直接辦理退換
B．了解之前電腦維修的具體故障原因，給客戶提供相應(yīng)的解決方案，并告知無法超期退換的原因
C．直接拒絕客戶退換，將本次故障電腦取回維修
D．直接關(guān)單留言告知客戶不符合退換，需客戶聯(lián)系廠家售后解決

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