問答題

大氣阻力攝動受太陽輻射的影響。

答案：大氣阻力攝動是指在地球附近空間運行的航天器受到大氣分子的碰撞和摩擦，從而受到的阻力。這種阻力會隨著航天器的高度、速度以及...

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單項選擇題

SHZS-07 客戶電腦一年內(nèi)因系統(tǒng)問題已維修3次，現(xiàn)在再次出現(xiàn)同類問題要求退換，應該如何處理（）

A.安撫客戶情緒，考慮客戶體驗和投訴風險直接辦理退換
B．了解之前電腦維修的具體故障原因，給客戶提供相應的解決方案，并告知無法超期退換的原因
C．直接拒絕客戶退換，將本次故障電腦取回維修
D．直接關單留言告知客戶不符合退換，需客戶聯(lián)系廠家售后解決

單項選擇題

SHZS-06 客戶對服務單處理方案不滿意，投訴客服服務態(tài)度不好，應該如何處理（）

A.告訴客戶處理方案就是這樣，跟態(tài)度沒有關系
B．將電話直接轉接其他人溝通
C．態(tài)度消極，勸解客戶理解
D．安撫情緒，了解客戶不滿原因，耐心解釋與上級溝通確認是否有其他處理方案

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