單項選擇題

隨身攜帶的行李，重量不超過（）公斤

A.5
B．10
C．15
D．20

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單項選擇題

旅行社傭金（LCU）在多少小時內(nèi)可以更改（）

A.12小時
B．24小時
C．48小時
D．72小時

單項選擇題

造成顧客服務(wù)體驗輕微不良、顧客不要求反饋的；在工作流程、設(shè)備設(shè)施、人員服務(wù)等方面確實存在改進空間的；顧客的建議經(jīng)查實明顯存在管理漏洞，損害了消費者利益的屬于（）

A.一般投訴
B．嚴(yán)重投訴
C．輕微投訴
D．關(guān)聯(lián)投訴及旅客抱怨