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因內(nèi)部差錯(cuò)原因?qū)е律暾?qǐng)戶(hù)口開(kāi)戶(hù)證件維護(hù)的,無(wú)需客戶(hù)提供資料,但應(yīng)轉(zhuǎn)為有紙化處理。
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判斷題
如果客戶(hù)需要辦理未領(lǐng)卡作廢補(bǔ)卡,其中對(duì)于電話(huà)申請(qǐng),網(wǎng)點(diǎn)須通過(guò)主動(dòng)外呼、證件核實(shí)、交易核實(shí)等方式核實(shí)客戶(hù)身份,保證業(yè)務(wù)申請(qǐng)的真實(shí)性。
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未領(lǐng)卡作廢時(shí),網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在作廢單據(jù)上記錄聯(lián)系客戶(hù)的具體情況,包括:聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、客戶(hù)意愿等。
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