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如果客戶需要辦理未領(lǐng)卡作廢補(bǔ)卡,其中對于電話申請,網(wǎng)點(diǎn)須通過主動外呼、證件核實(shí)、交易核實(shí)等方式核實(shí)客戶身份,保證業(yè)務(wù)申請的真實(shí)性。
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未領(lǐng)卡作廢時,網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在作廢單據(jù)上記錄聯(lián)系客戶的具體情況,包括:聯(lián)系時間、聯(lián)系電話、客戶意愿等。
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卡片激活后,確??蛻羯矸莼拘畔⒌耐暾?,在客戶來行辦理激活業(yè)務(wù)時,柜員應(yīng)結(jié)合系統(tǒng)中有關(guān)客戶身份信息的提示項(xiàng)目,重點(diǎn)檢查客戶的身份基本信息是否完整,對于存在缺失的,應(yīng)主動提示客戶辦理維護(hù),以免客戶在柜臺辦理激活后仍被招商銀行中止非柜面業(yè)務(wù)(子項(xiàng)BL:身份信息缺失、子項(xiàng)BK:證件過期)。
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