單項選擇題下列哪項不屬于大堂經理自助服務區(qū)工作要點包括（）

A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選


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1.單項選擇題營業(yè)時間內臨時增設的窗口的做法中錯誤的是（）

A.當班大堂經理需要及時與網點營運主管溝通協(xié)調臨時增設彈性窗口
B.網點營運主管接到大堂經理申請后，立即組織協(xié)調人員開設窗口并對外辦理業(yè)務
C.如遇網點人手有限時，由支行長臨時頂替
D.窗口開立前，大堂經理應與網點營運主管溝通臨時窗口的叫號規(guī)則協(xié)商一致

2.單項選擇題下面關于實行“快速窗口”說法錯誤是（）

A.針對批量小額存取業(yè)務，在積極向自助設備和網銀渠道遷移的基礎上，臨時性專設小額現(xiàn)金快捷服務通道，提高業(yè)務處理效率，快速消減業(yè)務峰值
B.根據(jù)不同時期的銷售熱點，適時調整營業(yè)窗口業(yè)務范圍，避免不同窗口業(yè)務量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財、基金、國債等產品熱銷期間，采用中午營業(yè)、單設窗口、提前預約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務，確保重點產品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務高峰期

3.單項選擇題以下哪類客戶不能使用“愛心窗口”（）

A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶

4.單項選擇題下列哪項不屬于提升大堂經理服務水平內容（）

A.充分考慮消費者需求
B.讓消費者獲得高收益
C.讓消費者獲得滿意服務
D.切實維護消費者利益

5.單項選擇題大堂經理的客戶分流原則要做到（）

A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導
D.以上全是