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判斷題

應(yīng)該理解和尊重旅客、加強(qiáng)旅客的配合。

答案：正確

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乘務(wù)員不能恰當(dāng)運(yùn)用非言語(yǔ)文際的藝術(shù)技巧。

答案：錯(cuò)誤

乘務(wù)員不能營(yíng)造良好的人際氛圍，創(chuàng)造寬松，舒適的工作環(huán)境。

答案：錯(cuò)誤