判斷題

乘務(wù)員不能恰當(dāng)運用非言語文際的藝術(shù)技巧。

答案：錯誤

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乘務(wù)員不能營造良好的人際氛圍，創(chuàng)造寬松，舒適的工作環(huán)境。

答案：錯誤

乘務(wù)員應(yīng)該在碰到挫折和失敗的時候可以調(diào)節(jié)自己的情緒，控制自己的言行，不灰心，不焦躁.能以頑強(qiáng)的精神，百折不撓的毅力戰(zhàn)勝挫折和困難，實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

答案：正確