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判斷題

在物流客戶生命周期的成熟期，物流企業(yè)應(yīng)采取特別對(duì)待計(jì)劃。

答案：錯(cuò)誤

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物流客戶服務(wù)不像有形產(chǎn)品那樣可以長(zhǎng)期貯存，服務(wù)是無法貯存的，因此當(dāng)出現(xiàn)物流客戶服務(wù)需求的高峰或低谷時(shí)，容易出現(xiàn)供求矛盾，從而影響服務(wù)水平和顧客滿意度。

答案：正確

物流企業(yè)為物流客戶的投入成本包含物流客戶獲取成本、價(jià)格優(yōu)惠、推薦破壞成本及運(yùn)輸成本。

答案：錯(cuò)誤