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當(dāng)客戶語(yǔ)速過快或有濃重的口音時(shí),可以請(qǐng)客戶盡量放慢語(yǔ)速,認(rèn)真傾聽,澄清客戶的意圖。
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判斷題
傾聽的原則是耐心、用心、貼心。
答案:
錯(cuò)誤
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判斷題
隨意打斷客戶的話語(yǔ),可能遺漏一些重要的信息,不會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶訴求原因的錯(cuò)誤判斷。
答案:
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