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單項(xiàng)選擇題

（）主要是針對(duì)客戶卷煙銷(xiāo)售方面的數(shù)據(jù)分析，找出目標(biāo)客戶在卷煙經(jīng)銷(xiāo)的優(yōu)劣勢(shì)。

A.從經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
B.銷(xiāo)售情況分析
C.現(xiàn)有服務(wù)分析
D.市場(chǎng)情況分析

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單項(xiàng)選擇題

一位卷煙零售客戶熟知推銷(xiāo)的一般程序，了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為，善于展示和介紹自己的產(chǎn)品，善于接近顧客、排除異議以達(dá)成交易。這表明客戶具有（）

A.寬闊的知識(shí)商
B.敏銳的觀察能力
C.說(shuō)服顧客的能力
D.良好的態(tài)度

單項(xiàng)選擇題

追跟在客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的一切情況，以便根據(jù)服務(wù)結(jié)果（）對(duì)服務(wù)過(guò)程作出適當(dāng)調(diào)整。

A.變化趨勢(shì)
B.情況
C.大小
D.高低

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