多項選擇題前臺在稱呼客人時不正確的用語是（）。
A.某某先生/女士，您好
B.喂，喂……對那邊那個傳藍(lán)衣服的
C.不理客人，等客人和你說話
D.直呼客人名字
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1.多項選擇題前臺在給客人物品或者接客人物品時應(yīng)該如何？（）
A.單手接物
B.拋給客人
C.雙手接物、遞物
D.抬頭目視客人，面帶微笑
2.多項選擇題如果發(fā)現(xiàn)預(yù)定單有擔(dān)保金（定金、押金）費(fèi)用，怎么辦？（）
A.管你來不來，點入住
B.管你來不來，錢收了，預(yù)定取消，房間接著賣
C.電話聯(lián)系客人或者銷售員，詢問客人到店時間
D.如果客人確實來不了，根據(jù)房間房量和預(yù)定房間時收取擔(dān)保金的規(guī)定，扣除部分或全部擔(dān)保金后，系統(tǒng)做預(yù)定未到
