問答題
【案例分析題】客戶高先生到網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理處要求咨詢前幾日在某銀行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的相關(guān)條款,理財(cái)經(jīng)理予以詳細(xì)解讀,客戶對(duì)解讀內(nèi)容表示質(zhì)疑,并表示與之前保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員的解釋理解有出入,要求退保。理財(cái)經(jīng)理安撫客戶情緒,經(jīng)保險(xiǎn)公司和銀行網(wǎng)點(diǎn)多次溝通,最終為客戶辦理退保手續(xù)。請(qǐng)針對(duì)上述情況,分析該商業(yè)銀行在營(yíng)銷產(chǎn)品過程中的違規(guī)行為及需要改進(jìn)的方面。
答案:
(1)根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》(銀監(jiān)會(huì)【2010】90號(hào))規(guī)定,商業(yè)...