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多項(xiàng)選擇題

有助于公司將客戶的關(guān)切轉(zhuǎn)化為公司的無形資產(chǎn)的原則是（）

A.相信你的客戶是豐富的信息來源
B.確?？蛻粝蚰愕墓就对V，而非向其他人抱怨
C.真誠對待每項(xiàng)投訴
D.設(shè)立反饋系統(tǒng)

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多項(xiàng)選擇題

信息數(shù)據(jù)庫的運(yùn)作程序是（）

A.信息數(shù)據(jù)采集
B.信息數(shù)據(jù)存儲與處理
C.尋找理想客戶
D.利用信息數(shù)據(jù)并完善信息數(shù)據(jù)庫

多項(xiàng)選擇題

大客戶是企業(yè)最有價值的客戶，是企業(yè)服務(wù)的重點(diǎn)，同樣也被競爭對手所關(guān)注，并被各競爭對手列為競爭的主要目標(biāo)。為有效的應(yīng)對競爭對手對客戶的侵入，客戶經(jīng)理要做到（）

A.了解企業(yè)業(yè)務(wù)狀況
B.了解競爭對手的業(yè)務(wù)狀況
C.了解客戶企業(yè)業(yè)務(wù)狀況
D.有效的吸引客戶

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