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封閉式提問(wèn)就是要讓客戶充分闡述自己的意見(jiàn)、看法,鼓勵(lì)客戶暢所欲言。
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在傾聽的時(shí)候,只要專心,不需要給予客戶任何回應(yīng)。
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當(dāng)客戶語(yǔ)速過(guò)快或有濃重的口音時(shí),可以請(qǐng)客戶盡量放慢語(yǔ)速,認(rèn)真傾聽,澄清客戶的意圖。
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