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A.客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素測(cè)評(píng)
B.專項(xiàng)滿意度測(cè)評(píng)
C.基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理測(cè)評(píng)
D.同業(yè)比較

A.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
B.工單系統(tǒng)
C.培訓(xùn)系統(tǒng)
D.質(zhì)檢系統(tǒng)

A.社會(huì)發(fā)展需求
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)業(yè)職業(yè)要求
D.客戶的需求

A.應(yīng)適時(shí)稱贊感謝客戶，盡量不要反駁客戶
B.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)致
C.要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，而且要聽(tīng)得仔細(xì)
D.要對(duì)客戶的發(fā)言給予肯定并欣賞

A.活潑型
B.完善型
C.力量型
D.憤怒型

A.中高端客戶
B.一般客戶
C.風(fēng)險(xiǎn)客戶
D.潛力客戶

A.花旗銀行
B.美國(guó)銀行
C.德意志聯(lián)邦銀行
D.荷蘭國(guó)際集團(tuán)旗下ING Direct

A.便捷
B.高效
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.全面