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單項(xiàng)選擇題當(dāng)營業(yè)廳客流量較大，出現(xiàn)嚴(yán)重排隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向（）報(bào)告，協(xié)調(diào)增開窗口，做好客戶分流和疏導(dǎo)。

A.支行行長
B.會計(jì)主管
C.營業(yè)廳主任
D.理財(cái)經(jīng)理

1.單項(xiàng)選擇題三口之家在興業(yè)銀行的人均日均綜合金融資產(chǎn)達(dá)到了90萬元，該家庭客戶在興業(yè)銀行的客戶層級為（）。

A.白金家庭
B.黑金家庭
C.黃金家庭
D.鉆石家庭

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳服務(wù)“三堅(jiān)持”不包括（）。

A.堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”
B.堅(jiān)持履行告知義務(wù)
C.堅(jiān)持真誠微笑服務(wù)
D.堅(jiān)持業(yè)務(wù)回訪制度

3.單項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行服務(wù)理念是（）。

A.真誠服務(wù)相伴成長
B.以客戶為中心
C.服務(wù)源自真誠
D.一流銀行百年興業(yè)

4.單項(xiàng)選擇題“安愉人生”不是單一的銀行產(chǎn)品或服務(wù)，而是興業(yè)銀行面對老年客戶提供綜合性養(yǎng)老金融方案，旨在于更好的服務(wù)于興業(yè)銀行的老年客戶，讓老年客戶尊享貼心、安心、放心（）的美好生活。

A.開心
B.舒心
C.暢心
D.細(xì)心

5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于財(cái)富管理業(yè)務(wù)的是（）。

A.儲蓄業(yè)務(wù)
B.外匯交易
C.代理貴金屬
D.私人財(cái)務(wù)問題