單項(xiàng)選擇題花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長(zhǎng)，讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”。這說明花旗銀行非常注重（）
A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.關(guān)系營(yíng)銷
D.互動(dòng)營(yíng)銷
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1.單項(xiàng)選擇題擴(kuò)大現(xiàn)有的服務(wù)產(chǎn)品線，如飯店增加新的菜譜，大學(xué)開設(shè)新的課程，航空企業(yè)增加新的航線，這屬于（）。
A.服務(wù)延伸
B.風(fēng)格改變
C.創(chuàng)新業(yè)務(wù)
D.服務(wù)改善
2.單項(xiàng)選擇題顧客利用取款機(jī)取款，就必須有一張銀行卡，這屬于（）。
A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.支持性服務(wù)
C.便利性服務(wù)
D.核心服務(wù)
