多項選擇題在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶關(guān)系管理通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)（）、（）、（）和（）的目的。（）
A.客戶獲得
B.客戶保留
C.客戶忠誠
D.客戶創(chuàng)利
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對過于自信的用戶，我們應做到以下哪些？（）
A.保持專業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談
2.多項選擇題在中級話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時應做到以下哪些？（）
A.先處理心情，后處理事情
B.認真傾聽，準確記憶
C.適時回應
D.主觀判斷事件
最新試題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題