多項選擇題客服代表在傾聽時應該做到什么?()

A.充分的尊重
B.情感的關注
C.充分的理解
D.積極的回應


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1.多項選擇題有效溝通的步驟包含:()

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

2.多項選擇題為提高信息錄入的準確性,應該做到以下哪些?()

A.主觀上要重視,對工作保持認真負責的態(tài)度
B.排除所有雜念,做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴格遵循有關要求,確保信息錄入的準確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢

3.多項選擇題文字錄入中常用的輸入法包含?()

A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法

4.多項選擇題什么樣的聲音算好聲音?()

A.語音純正,吐字清晰
B.發(fā)聲持久,語句流暢
C.抑揚頓挫,悅耳動聽
D.聲情并茂,感染力強

5.多項選擇題客戶服務中可以遵循哪些話術原則?()

A.感同身受
B.主動承擔
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶,而不是通過短信或郵件稍后發(fā)送

最新試題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

題型:多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準,請問個人存款包括哪些?()

題型:多項選擇題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

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客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務,其風險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務基本一致,屬信用風險領域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的?()

題型:單項選擇題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。

題型:單項選擇題