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根據(jù)馬斯洛的需求層次理論薪水等級屬于生理需求。
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由于服務的本質(zhì)是一種行為過程而不是具體實物,具有無形性,所以以卷煙零售客戶只能借助其有形的部分來感知服務的質(zhì)量。
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根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,參與決策屬于社交需求。
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