填空題

作為CRM戰(zhàn)略實(shí)施流程中不可或缺的重要環(huán)節(jié)和實(shí)施保證，建立有效的（）對企業(yè)成功實(shí)施CRM戰(zhàn)略，達(dá)到既定戰(zhàn)略目標(biāo)意義十分重大。

答案： CRM戰(zhàn)略評價和控制體系
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