問(wèn)答題試述社會(huì)營(yíng)銷觀念對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
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1.多項(xiàng)選擇題總體上講，CRM的主要功能集中體現(xiàn)在（）。
A.顧客的獲取
B.顧客的開(kāi)發(fā)
C.顧客的保持
D.顧客的聯(lián)系
E.顧客的需求
2.多項(xiàng)選擇題促使國(guó)內(nèi)外企業(yè)意識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷重要性的主要因素有（）。
A.銷售額下降
B.增長(zhǎng)緩慢
C.購(gòu)買行為的改變
D.競(jìng)爭(zhēng)的加劇
E.銷售成本的提高
