多項選擇題金融客戶的需求特征（）

A.理性性
B.派生性
C.可誘導(dǎo)性
D.風(fēng)險性


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1.多項選擇題影響個人客戶金融交易行為的因素有（）

A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求動機

2.多項選擇題服務(wù)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用（）

A.服務(wù)文化可以明確員工的行為規(guī)范
B.強的服務(wù)文化并不總是有利的
C.服務(wù)文化對企業(yè)長期營業(yè)業(yè)績有重大作用
D.服務(wù)文化有利于樹立公司形象

3.多項選擇題金融企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)造途徑（）

A.金融企業(yè)服務(wù)文化的框架建設(shè)
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營造“內(nèi)部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務(wù)理念
D.金融企業(yè)的服務(wù)文化離不開特定的環(huán)境背景

4.多項選擇題服務(wù)文化的功能（）

A.導(dǎo)向功能
B.約束功能
C.凝聚功能
D.激勵功能

5.多項選擇題金融企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成的前提條件（）

A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識和態(tài)度的要求