多項選擇題影響個人客戶金融交易行為的因素有（）

A.外在因素
B.角色地位
C.文化因素
D.需求動機


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1.多項選擇題服務文化在企業(yè)發(fā)展中的作用（）

A.服務文化可以明確員工的行為規(guī)范
B.強的服務文化并不總是有利的
C.服務文化對企業(yè)長期營業(yè)業(yè)績有重大作用
D.服務文化有利于樹立公司形象

2.多項選擇題金融企業(yè)服務文化的創(chuàng)造途徑（）

A.金融企業(yè)服務文化的框架建設
B.金融企業(yè)的組織形式
C.營造“內部顧客”滿意氛圍培養(yǎng)統(tǒng)一服務理念
D.金融企業(yè)的服務文化離不開特定的環(huán)境背景

3.多項選擇題服務文化的功能（）

A.導向功能
B.約束功能
C.凝聚功能
D.激勵功能

4.多項選擇題金融企業(yè)優(yōu)質服務形成的前提條件（）

A.戰(zhàn)略的要求
B.組織的要求
C.管理的要求
D.知識和態(tài)度的要求

5.多項選擇題金融企業(yè)服務品牌包括（）兩部分。

A.品牌名稱
B.品牌標志
C.品牌信息
D.品牌效益