接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

保證類預訂的特點不包括（）

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

電話預訂最準確，不容易出錯。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。