A.不要驚慌失措，禮貌地請(qǐng)客戶盡量使用普通話交流
B.要耐心和仔細(xì)傾聽(tīng)，適時(shí)提問(wèn)
C.建議客戶放慢語(yǔ)速
D.感受客戶的情緒變化，給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.官話方言、吳方言、湘方言
B.韓方言、客家方言
C.忠方言、閩方言
D.贛方言、粵方言
A.普通話是客服代表工作時(shí)使用的語(yǔ)言
B.客服代表普通話語(yǔ)音的規(guī)范度和清晰度對(duì)我們的工作至關(guān)重要
C.為能方便快捷提供服務(wù)，客服代表需要掌握較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話
D.客服代表普通話語(yǔ)音不純正不清晰，說(shuō)話中還夾雜著方言，使客戶感受親切
A.語(yǔ)音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語(yǔ)句流暢
C.音量適中，“雙語(yǔ)”平和
D.聲情并茂，感染力強(qiáng)
A.輕悅的語(yǔ)音
B.適中的語(yǔ)速
C.自信平和的語(yǔ)調(diào)
D.爽朗的笑聲
A.精準(zhǔn)外呼
B.呼入交叉
C.推薦
D.聯(lián)動(dòng)
E.數(shù)據(jù)庫(kù)
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？（）
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
我國(guó)商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是（）元
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是？（）
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。