多項(xiàng)選擇題前廳部電話總機(jī)的業(yè)務(wù)主要有（）
A.制作客房銷售情況報(bào)表
B.負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)飯店內(nèi)外電話
C.為客人進(jìn)行外幣兌換
D.提供電話找人、留言服務(wù)
E.充當(dāng)飯店出現(xiàn)緊急情況時(shí)的臨時(shí)指揮中心等
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1.多項(xiàng)選擇題下面屬于飯店內(nèi)部管理的有（）
A.客源市場信息
B.開房率
C.營業(yè)收入
D.國外經(jīng)濟(jì)信息
E.預(yù)訂情況
2.多項(xiàng)選擇題客史檔案涉及的賓客個(gè)人資料一般包括（）
A.賓客的愛好習(xí)慣
B.消費(fèi)偏好
C.消費(fèi)金額
D.聯(lián)系方式
E.投訴情況
