電話預訂最準確，不容易出錯。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。