多項(xiàng)選擇題電話客戶服務(wù)的形式主要有（）。
A.打電話客戶服務(wù)
B.接電話客戶服務(wù)
C.銷(xiāo)售物流
D.退貨物流和廢棄物回收物流
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1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的種類(lèi)有（）。
A.企業(yè)的問(wèn)題
B.供貨商或其他合作伙伴的問(wèn)題
C.客戶對(duì)了
D.企業(yè)知道與客戶產(chǎn)生了關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的誤解
2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有（）。
A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性
C.掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等
D.熟悉客戶
