多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員的素質(zhì)能力基本要求有（）。

A.熟悉企業(yè)客戶服務(wù)的目的
B.熟悉企業(yè)產(chǎn)品屬性
C.掌握競爭對手的產(chǎn)品性能、價(jià)格等
D.熟悉客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用有（）。

A.有效管理企業(yè)的客戶資源、保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)
B.全面改善企業(yè)與客戶的接觸方式
C.提高員工工作效率
D.提高客戶滿意度及忠誠度

2.多項(xiàng)選擇題物流系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（）。

A.運(yùn)輸車船標(biāo)準(zhǔn)
B.倉庫技術(shù)、站臺技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C.包裝、信息標(biāo)準(zhǔn)
D.傳輸機(jī)具、集裝箱、托盤、貨架、儲(chǔ)罐標(biāo)準(zhǔn)