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A.來(lái)源于員工的學(xué)歷
B.來(lái)自于公司內(nèi)部、外部
C.來(lái)源于電話交流的特殊性
D.來(lái)源于獨(dú)特的工作環(huán)境
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
A.保持冷靜
B.語(yǔ)言處理
C.對(duì)罵后掛斷電話
D.技術(shù)處理
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛(ài)?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭?lái)看，以上內(nèi)容說(shuō)明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對(duì)（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
在用五筆字型輸入法輸入漢字時(shí)，有時(shí)除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識(shí)別代碼”。
在中級(jí)話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
金的首筆為撇，其區(qū)號(hào)為2。
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類(lèi)型：左右型和上下型。
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。