單項選擇題關于負面情緒的來源中，下列說法錯誤的是（）。
A.來源于員工的學歷
B.來自于公司內部、外部
C.來源于電話交流的特殊性
D.來源于獨特的工作環(huán)境
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1.單項選擇題受某種因素刺激，產生壓抑、憤怒等不良情緒，以此來發(fā)泄不滿和痛苦的是（）騷擾電話。
A.胡鬧型
B.偽裝型
C.變態(tài)型
D.發(fā)泄型
2.單項選擇題對于騷擾電話的處理，錯誤的方法是（）。
A.保持冷靜
B.語言處理
C.對罵后掛斷電話
D.技術處理
3.單項選擇題騷擾電話包括胡鬧型、偽裝型、（）和變態(tài)型。
A.投訴型
B.沉默型
C.隨和型
D.發(fā)泄型
4.單項選擇題（）是呼叫中心的主要公害之一，造成話務員的的沉重心理壓力。
A.投訴電話
B.騷擾電話
C.咨詢電話
D.訴求電話
5.單項選擇題對說個不停的客戶要適當的加以控制，有效的方法是（）。
A.有技巧的說出自己的感覺
B.賠禮道歉
C.不卑不亢
D.結束通話
最新試題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡客戶之前，對（）應當提前有所準備。
題型：單項選擇題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
通話中出現口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
“某公司的產品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向層面來看，以上內容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
對于客戶挽留的注意事項，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題