必須通過(guò)IPv6訪問(wèn)控制列表允許哪兩種ICMPv6消息類型才能將第3層地址解析為第2層MAC 地址？（）

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

BOOTP 提供什么服務(wù)？（）

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）

計(jì)算機(jī)犯罪的原因不包括（）。