單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員說：“對(duì)不起，我們這兩天真的很忙，今天客人真的很多，怠慢你了，請(qǐng)您原諒?！笨蛻粽f：“我不管你這么多，你做不做生意？你做生意能怠慢我嗎？我天天到你這里來(lái)，你管別人卻不管我！”從以上的對(duì)話可以看出，這個(gè)客戶是屬于哪種類型（）
A.友善型客戶
B.分析型客戶
C.獨(dú)斷型客戶
D.自我型客戶
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1.單項(xiàng)選擇題A公司向客戶承諾，凡在該公司購(gòu)買的洗衣機(jī)都保修期10年，生產(chǎn)洗衣機(jī)的B公司也推出了一個(gè)新的理念，不但保修10年，而且零部件損壞后，可以免費(fèi)換新的。A、B公司之間是一種什么競(jìng)爭(zhēng)（）
A.質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)
B.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
C.品牌競(jìng)爭(zhēng)
D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
2.單項(xiàng)選擇題不屬于面對(duì)面溝通成功的“四要素”的是（）
A.語(yǔ)言
B.肢體語(yǔ)言
C.表情
D.手勢(shì)
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芬蘭學(xué)者格朗魯斯的觀點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
更適用于中小企業(yè)的戰(zhàn)略是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
餐廳、旅館、影院等經(jīng)常采取預(yù)售、預(yù)約這樣的策略，關(guān)于這一做法，以下說法正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
所謂失去消費(fèi)者的條件，就是一旦服務(wù)達(dá)不到規(guī)定的條件就可能引起消費(fèi)者不滿甚至中斷服務(wù)消費(fèi)過程的因素，這些因素不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題