判斷題產(chǎn)品與服務是不同的,因此產(chǎn)品設計與服務設計應該分開進行。

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3.單項選擇題如果服務要求的變化程度低,顧客接觸服務并滲透到服務系統(tǒng)的程度比較低,則適合采用()的方式。

A. 網(wǎng)絡購買
B. 電話定購
C. 零售店購買
D. 定制購買

4.單項選擇題以下關于服務的基本特點的說法中,錯誤的是()

A. 服務是無形的
B. 服務需求更具不確定性
C. 服務能力可以儲存
D. 服務過程的可視性

5.單項選擇題以下不屬于常見的產(chǎn)品設計技術的是()

A. 品牌設計
B. 穩(wěn)健設計
C. 并行工程
D. 模塊化設計