單項選擇題客服代表表達“我了解客戶的感受，希望與客戶一同解決問題”，請問這屬于什么服務方式？（）

A.重感受
B.重方法
C.重原則
D.重效率


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1.單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用的服務水平標準為（）。

A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.30秒

2.單項選擇題根據(jù)（）在（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》，客服中心應用的關鍵績效指標包括人工接通率等七項指標。

A.中國人民銀行2008
B.中國銀行業(yè)協(xié)會2011
C.銀保監(jiān)會2015
D.中國銀行業(yè)協(xié)會2016

3.單項選擇題關于同城票據(jù)交換系統(tǒng)描述錯誤的是？（）

A.是由中國人民銀行組織運行的
B.可處理支票的交換
C.可以處理本票的軋差清算
D.可處理同城紙基支付工具的清分

4.單項選擇題關于境外外幣支付系統(tǒng)描述錯誤的是？（）

A.是為中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構提供外幣支付服務
B.是為中國境內(nèi)的外幣清算機構提供外幣支付服務
C.該系統(tǒng)主要處理境內(nèi)跨行借記業(yè)務、軋差凈額業(yè)務、付款交割業(yè)務
D.該系統(tǒng)是實時全額支付系統(tǒng)

5.單項選擇題電子商業(yè)匯票系統(tǒng)是由人行建設并管理的，不屬于其功能的是（）？

A.轉(zhuǎn)發(fā)電子商業(yè)匯票數(shù)據(jù)電文
B.提供電子商業(yè)匯票資金清算行為相關服務
C.提供紙質(zhì)商業(yè)匯票貨幣給付相關服務
D.提示紙質(zhì)商業(yè)匯票查詢