單項選擇題在（）次解釋或致歉后，乘客仍未理解或質(zhì)疑，應(yīng)請乘客稍候，通知高崗位到現(xiàn)場處理。
A.一
B.二
C.三
D.四
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1.單項選擇題下列處于部門級一類有責(zé)投訴的是（）。
A.在崗時干私事
B.末班車未及時做好廣播
C.由于工作人員失誤，造成乘客經(jīng)濟(jì)損失10元或以上的
D.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場
2.單項選擇題車站人員應(yīng)加強(qiáng)對垃圾桶的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時應(yīng)及時報（）進(jìn)行更換。
A.工務(wù)中心
B.站務(wù)中心
C.機(jī)自中心
D.保潔公司
