多項選擇題在消除服務(wù)質(zhì)量缺口方面,主要包括以下哪些缺口?()

A.認知缺口
B.設(shè)計缺口
C.服務(wù)生產(chǎn)與交付缺口
D.溝通缺口
E.期望—感受缺口


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1.多項選擇題根據(jù)服務(wù)作用的直接對象和有形性程度,可將服務(wù)分為()

A.作用于人體的服務(wù)
B.作用于物品的服務(wù)
C.作用于人類意識的服務(wù)
D.作用于無形資產(chǎn)服

2.多項選擇題服務(wù)營銷人員在評估細分市場時需要考慮的因素有:()

A.細分市場的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?br /> B.細分市場的競爭結(jié)構(gòu)
C.細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力
D.細分市場的人口狀況

3.多項選擇題下列哪個屬于服務(wù)產(chǎn)品?()

A.旅游業(yè)
B.信息咨詢
C.法律服務(wù)
D.金融服務(wù)
E.手機產(chǎn)品