企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

客戶投訴根據不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

簡述客戶群體市場細分的意義。

客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。