單項選擇題有一種最基本的人際關(guān)系能力，具有這種能力的人，能通過細微的社會信號，敏銳地感受到他人的需求與欲望，該能力是（）
A.尊重他人的能力
B.理解能力
C.移情能力
D.溝通能力
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題運用數(shù)據(jù)分析來解決商業(yè)問題有六類模型：分類，回歸，時間序列，分組，聯(lián)合分析和序列發(fā)現(xiàn).其中，分類和回歸模型的主要用途是（）
A.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律
B.描述數(shù)據(jù)庫中的行為模式
C.預測
D.記錄數(shù)據(jù)
2.單項選擇題客戶服務關(guān)系的三大功能支柱包括市場營銷，客戶服務和（）
A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享
3.單項選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料
4.單項選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
5.單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
最新試題
任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導應予以高度重視，主管領(lǐng)導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題