單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)的窗口，是企業(yè)面向客戶的前沿，作為代表企業(yè)直接接觸市場(chǎng)的前沿力量，人員素質(zhì)直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

A.財(cái)務(wù)部門
B.大客戶部門
C.物流部門
D.采購(gòu)部門


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于去登門拜訪核心客戶描述錯(cuò)誤的是（）

A.拜訪一定是為了銷售
B.主要目的是讓核心客戶感覺(jué)到客服人員和企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)心
C.盡可能使拜訪行為更自然一些
D.不要因拜訪而干擾客戶的正常生活

2.單項(xiàng)選擇題掌握客戶接待技巧時(shí)，針對(duì)牢騷型客戶，服務(wù)人員要（）

A.特別快樂(lè)，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么
B.調(diào)整步伐和客戶保持一致，放慢速度，盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展
C.巧妙地應(yīng)用恭維來(lái)表達(dá)對(duì)客戶的判斷和討價(jià)能力的贊賞
D.仔細(xì)地聆聽(tīng)并且恭維他的自我主義，在合適的時(shí)候，向客戶征詢意見(jiàn)