單項選擇題如何進行顧客咨詢或者查詢的首次處理？（）
A.請主管出面處理
B.耐心聆聽給予具體回答
C.請其他同事過來回答
D.因工作忙不理顧客
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1.單項選擇題一般膠囊劑都應(yīng)（）。
A.密閉置干燥處保存
B.密封置干燥處保存
C.密閉置干燥涼處保存
D.密封置干燥涼處保存
2.單項選擇題顧客滿意率是對企業(yè)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量滿意程度的評價。顧客滿意率一般設(shè)為滿意、較滿意和不滿意三個等級。一般滿意率的衡量標準通常為（）
A.85%
B.75%
C.90%
D.60%
3.單項選擇題銷售毛利是指藥品銷售收入與（）的百分比，它反映企業(yè)實現(xiàn)利潤和上繳稅金水平的綜合指標。
A.銷售額
B.利潤額
C.藥品銷售成本
D.利潤率
4.單項選擇題不屬于藥品經(jīng)營企業(yè)經(jīng)濟核算的內(nèi)容有（）
A.資金核算
B.利潤核算
C.費用核算
D.稅金
5.單項選擇題某企業(yè)通過短期的推銷活動，直接引導(dǎo)、啟發(fā)和刺激顧客，以提高其購買興趣，促其立即作出購買行為稱為（）
A.醫(yī)藥人員推銷
B.醫(yī)藥公共關(guān)系促銷策略
C.醫(yī)藥企業(yè)營業(yè)推廣
D.醫(yī)藥產(chǎn)品廣告