在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。

在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。

客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。